WICHTIG: In der Zeit vom 06.10-16.10 war die Briefannahme über meine Postflex Adresse aufgrund eines Missverständnisses nicht möglich. In dieser Zeit sind vereinzelt Briefe an Sie zurückgegangen.
Jetzt aber funktioniert alles wieder problemlos.
Sollte Ihr Schreiben in dieser Zeit unzustellbar gewesen sein, bitte ich Sie, mich per E-Mail erneut zu kontaktieren, oder den Brief erneut zu versenden, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten uns von Herzen bei euch entschuldigen. In den letzten Monaten gab es leider erhebliche Probleme bei der Bearbeitung von Bestellungen, Rückerstattungen sowie beim Beantworten von E-Mails. Uns ist vollkommen bewusst, dass dies zu großem Ärger und Enttäuschung geführt hat – und das tut uns wirklich leid.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Situation schnellstmöglich zu verbessern. Alle offenen Anfragen werden wir innerhalb der nächsten Tage beantworten und bearbeiten. Bitte habt noch ein wenig Geduld – wir kümmern uns um jedes einzelne Anliegen.
Um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert, haben wir bereits Maßnahmen ergriffen:
- Vorbestellungen wurden komplett eingestellt.
- Wir werden transparenter und vorsichtiger mit Informationen umgehen, damit es keine falschen Erwartungen mehr gibt.
- Unser Ziel ist, unsere Abläufe neu zu strukturieren, sodass wir langfristig zuverlässiger und schneller reagieren können.
Eines möchten wir ausdrücklich betonen: Wir haben niemals die Absicht, jemanden zu betrügen oder im Unklaren zu lassen. Leider haben wir zu spät erkannt, dass wir zu zweit an unsere Grenzen stoßen. Das ändert aber nichts daran, dass jeder Kunde am Ende selbstverständlich entweder seine Bestellung oder seine Erstattung erhält – darauf könnt ihr euch verlassen.
Damit wirklich kein Anliegen übersehen wird, bitten wir euch, um noch ein wenig Geduld bis wir alle Anfragen beantwortet haben, keins wird ignoriert.
Euer Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, es wiederherzustellen. Vielen Dank für eure Geduld und euer Verständnis.
